淘寶運營之客服需要具備的5個基本能力
營銷/閱讀: 20732020年01月28日
想要做好淘寶運營，除了要保證產品質量，合理的推廣，還需要有優秀的客戶服務能力，今天給大家分享下淘寶客服必須要掌握的7個能力。更多精彩內容，請關注96編輯寶http://www.hplover.com/！1.語言能力在與用戶盡心...
想要做好淘寶運營，除了要保證產品質量，合理的推廣，還需要有優秀的客戶服務能力，今天給大家分享下淘寶客服必須要掌握的7個能力。更多精彩內容，請關注96編輯寶http://www.hplover.com/！
1.語言能力
在與用戶盡心夠溝通的時候，要注意回復的語言話術，在任何情況下都要平常心的去對待用戶，避免出現口頭語，或者不禮貌的詞匯。在與用戶的交流中，要盡量避免出現“嗯、哦、啊”等單字的情況，會讓用戶產生不被重視的感覺，影響用戶的體驗和店面的形象。
2.專業能力
一個優秀的客服，必須要深入了解店鋪的產品知識，在面對用戶提出的問題的時候才能夠更好的進行講解，贏得用戶的信任。
3.承受能力
客服要面對不同類型的用戶，不同的用戶會提出不同的問題和反饋，所以一定要具備良好的心理素質和抗壓能力。
4.服務能力
服務是非常重要的，用戶與店鋪之間是通過虛擬的渠道進行交易，整個過程中只能夠通過語言文字進行交流，客服的服務態度決定了用戶的對店鋪的印象，是否愿意去購買關鍵因素。
5.應對靈活
想要考研一個客服的綜合素質是否過硬，靈活應變的能力是關鍵，對于用戶提出的問題，除了用優秀的專業知識來進行回答之外，有些時候也需要客服靈活應對的能力，對于用戶突然提出的問題，能夠思路清晰的去應對。
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